سياسة الخصوصية · Politique de confidentialité · Privacy Policy
العربية
توضح هذه السياسة كيف تجمع منصة ClyBear (نظام إدارة مركز الاتصال وتأكيد الطلبات والتوصيل، الذي تشغّله CC Company في المغرب) البيانات وتستعملها وتحميها، بما في ذلك عند استعمال واتساب للأعمال.
1. البيانات التي نجمعها
- بيانات الحساب: الاسم، اسم المستخدم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، وكلمة السر (محفوظة مشفّرة).
- بيانات الطلبات: اسم الزبون، رقم هاتفه، مدينته وعنوانه، المنتجات، المبالغ، وحالة الطلب والتوصيل.
- رسائل واتساب: الرسائل المتبادلة بين التاجر وزبائنه عبر رقم واتساب للأعمال، وحالة وصولها وقراءتها.
- بيانات تقنية: سجلات الدخول، عنوان IP، ونوع الجهاز والمتصفح، لأغراض الأمان فقط.
2. لماذا نستعمل البيانات
- معالجة الطلبات: تأكيدها، وإرسالها إلى شركة التوصيل، وتتبعها.
- إرسال رسائل خدمة للزبون: تأكيد الطلب ورابط تتبعه، والرد على استفساراته.
- حماية الحسابات، ومنع الاحتيال، وتحسين الخدمة.
لا نستعمل بيانات الزبائن لأي إعلانات، ولا نبيعها لأي جهة.
3. مع من نشارك البيانات
- شركات التوصيل (مثل YouCan Ship وشركائها مثل Sendit): الاسم والهاتف والعنوان والمبلغ، فقط لتوصيل الطلب.
- Meta (واتساب للأعمال): رقم الهاتف ومحتوى الرسائل لإيصالها.
- المتجر الإلكتروني للتاجر (مثل YouCan): لاستقبال الطلبات.
- مساعد الذكاء الاصطناعي (Google Gemini أو Anthropic Claude): فقط عندما يفعّله التاجر ويطلب منه عملاً على طلبات محددة.
- الاستضافة (DigitalOcean): لحفظ البيانات على خوادم مؤمّنة.
4. مدة الحفظ
نحتفظ بالبيانات طوال مدة استعمال التاجر للخدمة، وبالقدر الضروري للالتزامات القانونية والمحاسبية. وتُحذف عند طلب التاجر أو صاحب البيانات وفق القسم 6.
5. الأمان
اتصال مشفّر (HTTPS)، وكلمات سر مشفّرة، وصلاحيات منفصلة لكل وكيل، ونسخ احتياطية يومية، وسجل لكل العمليات.
6. حقوقك
وفقاً للقانون المغربي رقم 09-08 المتعلق بحماية الأشخاص الذاتيين تجاه معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي، يحق لك الاطلاع على بياناتك وتصحيحها وطلب حذفها والاعتراض على معالجتها. لطلب ذلك راجع صفحة حذف البيانات، أو راسلنا على واتساب +212 691 866 938.
7. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
نستعمل فقط ملف ارتباط ضرورياً لتسجيل الدخول، ولا نستعمل ملفات تتبع إعلانية.
8. التعديلات
قد نحدّث هذه السياسة، ونذكر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة.
9. التواصل
واتساب: +212 691 866 938 · الموقع: clybear.com
Français
La présente politique explique comment ClyBear (plateforme de centre d’appels, de confirmation de commandes et de suivi de livraison, exploitée par CC Company au Maroc) collecte, utilise et protège les données, y compris via WhatsApp Business.
1. Données collectées
- Compte : nom, identifiant, e-mail, téléphone, mot de passe (chiffré).
- Commandes : nom, téléphone, ville et adresse du client, produits, montants, statuts de commande et de livraison.
- Messages WhatsApp : messages échangés entre le commerçant et ses clients via le numéro WhatsApp Business, et leurs statuts.
- Données techniques : journaux de connexion, adresse IP, type d’appareil — uniquement pour la sécurité.
2. Finalités
- Traiter les commandes (confirmation, expédition, suivi).
- Envoyer des messages de service : confirmation et lien de suivi, réponses aux clients.
- Sécurité, prévention de la fraude, amélioration du service.
Aucune donnée client n’est vendue ni utilisée à des fins publicitaires.
3. Partage
- Transporteurs (YouCan Ship et ses partenaires, ex. Sendit) : nom, téléphone, adresse, montant — pour la livraison uniquement.
- Meta (WhatsApp Business) : numéro et contenu des messages, pour leur acheminement.
- Boutique en ligne du commerçant (ex. YouCan) : réception des commandes.
- Assistant IA (Google Gemini ou Anthropic Claude) : uniquement si le commerçant l’active et lui confie une tâche.
- Hébergement (DigitalOcean) : serveurs sécurisés.
4. Conservation
Pendant la durée d’utilisation du service et selon les obligations légales et comptables ; suppression sur demande (section 6).
5. Sécurité
HTTPS, mots de passe chiffrés, permissions par agent, sauvegardes quotidiennes, journal d’activité.
6. Vos droits
Conformément à la loi marocaine n° 09-08, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition et de suppression. Voir la page Suppression des données ou écrivez-nous sur WhatsApp +212 691 866 938.
7. Cookies
Uniquement un cookie de session nécessaire à la connexion ; aucun cookie publicitaire.
8. Modifications
La date de mise à jour figure en haut de la page.
9. Contact
WhatsApp : +212 691 866 938 · clybear.com
English
This policy explains how ClyBear (a call-center, order-confirmation and delivery-tracking platform operated by CC Company in Morocco) collects, uses and protects data, including through WhatsApp Business.
1. Data we collect
- Account: name, username, email, phone, password (stored hashed).
- Orders: customer name, phone, city and address, products, amounts, order and delivery status.
- WhatsApp messages: messages exchanged between the merchant and their customers through the WhatsApp Business number, and their delivery/read status.
- Technical data: sign-in logs, IP address, device type — for security only.
2. How we use it
- Processing orders (confirmation, shipping, tracking).
- Service messages: order confirmation with tracking link, replies to customer questions.
- Security, fraud prevention and service improvement.
Customer data is never sold or used for advertising.
3. Sharing
- Carriers (YouCan Ship and partners such as Sendit): name, phone, address, amount — for delivery only.
- Meta (WhatsApp Business): phone number and message content, to deliver messages.
- The merchant’s online store (e.g. YouCan): to receive orders.
- AI assistant (Google Gemini or Anthropic Claude): only when enabled by the merchant for a specific task.
- Hosting (DigitalOcean): secured servers.
4. Retention
For as long as the merchant uses the service and as required by law and accounting; deleted on request (section 6).
5. Security
HTTPS, hashed passwords, per-agent permissions, daily backups, activity log.
6. Your rights
Under Moroccan Law No. 09-08 you may access, correct, object to and request deletion of your data — see Data deletion or contact us on WhatsApp +212 691 866 938.
7. Cookies
Only a session cookie required for sign-in; no advertising cookies.
8. Changes
The last-updated date is shown at the top.
9. Contact
WhatsApp: +212 691 866 938 · clybear.com